Nhằm tiếp tục duy trì, nâng cao mức độ hài lòng, chất lượng và hiệu quả phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức và cơ quan có thẩm quyền trong tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp; ngày 06/7/2026, Sở Tư pháp đã ban hành Công văn số 3204/STP-VP nhằm kịp thời triển khai thực hiện chỉ đạo của Ủy ban nhân dân thành phố tại Công văn số 1321/UBND-TTPVHCC ngày 27/6/2026 về việc nâng cao chất lượng và hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính phục vụ người dân, doanh nghiệp. Theo đó, Sở Tư pháp yêu cầu các phòng, đơn vị thuộc Sở nghiêm túc triển khai thực hiện các nội dung trọng tâm sau: 

Chấn chỉnh tác phong, nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

Các phòng, đơn vị có thủ tục hành chính tập trung chỉ đạo cán bộ, công chức, viên chức, người lao động làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thuộc phạm vi quản lý thực hiện nghiêm túc các nội dung.

Nghiêm túc rút kinh nghiệm sâu sắc: Từ vụ việc “yêu cầu cụ 97 tuổi đến phường làm thủ tục” được nêu tại Công văn số 6051/VPCP-CĐS ngày 26/6/2026 của Văn phòng Chính phủ, bảo đảm tuyệt đối không để xảy ra các sự việc tương tự trên địa bàn.

Chấp hành nghiêm quy định pháp luật: Thực hiện nghiêm những hành vi không được làm trong giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông quy định tại khoản 1 Điều 5 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 09/6/2025 đã được sửa đổi, bổ sung.

Đổi mới, sáng tạo vì người dân: Rà soát cách thức thực hiện các thủ tục hành chính. Căn cứ vào tình hình thực tiễn, các đơn vị chủ động nghiên cứu áp dụng hiệu quả mô hình mới, cách làm hay, sáng tạo đối với các thủ tục hành chính đủ điều kiện, nhằm tạo thuận lợi tối đa cho các đối tượng là người yếu thế, người cao tuổi, người có công, gia đình chính sách... khi có nhu cầu.

Chuẩn mực trong ứng xử công vụ: Cán bộ, công chức, viên chức phải giữ vững thái độ, tác phong, giao tiếp, hướng dẫn, truyền đạt, giải thích cho người dân phù hợp với quy chế văn hóa công sở. Đồng thời, đặc biệt lưu ý trong ứng xử hành chính nhằm tránh những hiểu lầm, phát sinh làm ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín cá nhân và cơ quan công quyền.

Đẩy mạnh công tác tuyên truyền và chủ động triển khai các giải pháp lưu động

Các phòng, đơn vị cần làm tốt công tác tuyên truyền về việc tiếp nhận, thực hiện thủ tục hành chính thông qua cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Đặc biệt, cần phổ biến rộng rãi một số sáng kiến, giải pháp giải quyết thủ tục hành chính lưu động, phục vụ tại nhà... sao cho phù hợp với điều kiện, với từng đối tượng, nhóm đối tượng để người dân, doanh nghiệp biết, tìm hiểu và thực hiện.

Song song với đó, các đơn vị phải kịp thời tiếp nhận, xử lý và công khai minh bạch kết quả xử lý thông tin, dư luận, phản ánh, kiến nghị về hành vi hành chính của cán bộ, công chức, viên chức thuộc thẩm quyền quản lý để góp phần nâng cao tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Thắt chặt kỷ luật kỷ cương và đề xuất sáng kiến mới

Công văn nêu rõ yêu cầu kịp thời chấn chỉnh, xử lý hoặc đề xuất xử lý trách nhiệm đối với cán bộ, công chức, viên chức vi phạm những hành vi không được làm trong giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông hoặc có thái độ, tác phong, lề lối làm việc không phù hợp trong thực thi công vụ (nếu có). 

Đồng thời, các phòng, đơn vị chủ trì, phối hợp với chính quyền địa phương đề xuất hoặc triển khai những sáng kiến, mô hình hay, cách làm mới để nâng cao chất lượng và hiệu quả phục vụ của đội ngũ công chức, viên chức trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp thuộc ngành, lĩnh vực phòng mình quản lý hoặc thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết.

Quyết tâm hành động của Sở Tư pháp

Sở Tư pháp yêu cầu tất cả các phòng, đơn vị thuộc Sở nghiêm túc triển khai thực hiện các nhiệm vụ được giao. Trong quá trình thực hiện, nếu có khó khăn, vướng mắc phát sinh, các đơn vị cần kịp thời báo cáo để được hướng dẫn, xem xét và giải quyết kịp thời.