Nhằm tổ chức thực hiện nghiêm túc, có hiệu quả các nhiệm vụ được giao tại Kế hoạch số 125/KH-UBND ngày 10/4/2026 của Ủy ban nhân dân thành phố triển khai thực hiện Bộ tiêu chí “Công sở thân thiện” tại các sở, ban, ngành trên địa bàn thành phố Hải Phòng; đảm bảo kịp thời, thống nhất, hiệu lực, hiệu quả nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra; ngày 14/4/2026, Sở Tư pháp ban hành Kế hoạch số 1651/KH-STP triển khai thực hiện Bộ tiêu chí, Bảng thang điểm và quy trình xét công nhận “Công sở thân thiện” tại các sở, ban, ngành trên địa bàn thành phố Hải Phòng; phấn đấu đến hết năm 2027 Sở Tư pháp đạt chuẩn “Công sở thân thiện”; đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của công sở từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”, góp phần xây dựng nền hành chính thân thiện, phục vụ, hiện đại và hiệu quả; xây dựng phong cách “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, hướng đến sự hài lòng của người dân; hoàn thành nhiệm vụ xây dựng mô hình Chủ nghĩa xã hội gắn với con người Xã hội chủ nghĩa tại thành phố Hải Phòng. Nội dung cụ thể:

1. Công tác quán triệt, thông tin, tuyên truyền

Quán triệt, tuyên truyền và phổ biến đầy đủ các nội dung của Kế hoạch số 125/KH-UBND ngày 10/4/2026 của Ủy ban nhân dân thành phố triển khai thực hiện Bộ tiêu chí “Công sở thân thiện” tại các sở, ban, ngành trên địa bàn thành phố Hải Phòng và Bộ tiêu chí “Công sở thân thiện” ban hành kèm theo Quyết định số 1413/QĐ-UBND ngày 10/4/2026 của Ủy ban nhân dân thành phố về việc ban hành Bộ Tiêu chí, Bảng thang điểm và quy trình xét công nhận “Công sở thân thiện” tại các sở, ban, ngành trên địa bàn thành phố Hải Phòng.

2. Công sở công khai, minh bạch

- Đăng tải các nội dung công khai theo quy định của pháp luật tại Luật Thực hiện dân chủ ở cơ sở, Luật Phòng chống tham nhũng; công khai thủ tục hành chính kịp thời, đầy đủ, đúng quy định; các quy định của pháp luật và các nội dung cần thiết khác mà pháp luật không cấm; đồng thời định kỳ rà soát để cập nhật, bổ sung kịp thời khi có thay đổi, gồm: Nội quy, quy chế làm việc của cơ quan, đơn vị; nội quy tiếp công dân, thông báo lịch tiếp công dân định kỳ; Quy chế thực hiện dân chủ; thông báo phân công nhiệm vụ của lãnh đạo Sở; lịch công tác của lãnh đạo các Sở hàng tuần; chương trình công tác hàng năm; danh mục, nội dung, thời gian, quy trình giải quyết thủ tục hành chính; mức thu phí, lệ phí của từng thủ tục hành chính; số điện thoại đường dây nóng của các sở, ban, ngành; quy định chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của cơ quan, đơn vị; mua sắm tài sản công; thu chi Dự toán ngân sách Nhà nước hàng quý, 6 tháng và cả năm.

- Tạo điều kiện để tổ chức và công dân giám sát hoạt động công sở, như: hoạt động thực thi chức trách, nhiệm vụ được giao, trách nhiệm người đứng đầu cơ quan, đơn vị; hoạt động thực thi công vụ, nghĩa vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong cơ quan, đơn vị; tiến độ, chất lượng, thời hạn, hiệu quả công việc, đạo đức, lối sống, tác phong, lề lối làm việc, việc thực hiện trách nhiệm nêu gương của cán bộ, công chức, viên chức; việc thực hiện tiếp dân, đối thoại trực tiếp, lắng nghe ý kiến nhân dân của người đứng đầu cơ quan, đơn vị; kết quả thực hiện các nhiệm vụ, mục tiêu, chỉ tiêu, chương trình công tác năm của cơ quan, đơn vị.

4. Công sở thân thiện, hành động, vì Nhân dân phục vụ

- Thực hiện việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho các đối tượng (thương binh, bệnh binh nặng, người khuyết tật, người ốm đau, người mắc bệnh hiểm nghèo, người già yếu cô đơn không nơi nương tựa) không có khả năng đi lại khi có nhu cầu, đề nghị. 

- Gửi thư xin lỗi người dân, tổ chức và doanh nghiệp về việc giải quyết thủ tục hành chính quá hạn, xác định nguyên nhân, đồng thời kèm theo hẹn ngày trả kết quả cụ thể của lần thứ 2.

- Giải quyết dứt điểm đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị của công dân ngay từ cơ sở, không để khiếu nại, tố cáo kéo dài, vượt cấp. Gửi thư cảm ơn người dân, tổ chức và doanh nghiệp có đóng góp xây dựng cơ quan; khen thưởng kịp thời các cá nhân và tổ chức có đóng góp, ý kiến xây dựng công sở.

- Khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của Bộ phận Tiếp công dân của Sở bằng phiếu điều tra xã hội học hoặc online qua ứng dụng hoặc mã QR tại Bộ phận Tiếp công dân của Sở. Khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và về kết quả thực hiện “Công sở thân thiện” bằng phiếu điều tra xã hội học hoặc online qua ứng dụng hoặc mã QR.

- Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động chỉ đạo, điều hành của Sở: tỷ lệ ký số văn bản phát hành đạt từ 90% trở lên; tỷ lệ số hoá hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính đạt từ 90% trở lên; lập mã quét QR về các thủ tục hành chính và hướng dẫn việc thực hiện thủ tục hành chính; lắp đặt hệ thống nhận diện khuôn mặt hoặc vân tay để kiểm soát thời gian làm việc và chấm công đối với đội ngũ cán bộ, công chức, người lao động; xây dựng cơ sở dữ liệu chuyên ngành.

- 100% hồ sơ thủ tục hành chính của người dân, tổ chức thuộc thẩm quyền của Sở được giải quyết xong trước và trong thời gian quy định.

5. Đội ngũ công chức, viên chức, người lao động thuộc Sở chuyên nghiệp, trách nhiệm, kỷ cương gương mẫu, thân thiện

- Xây dựng hình ảnh người đứng đầu gương mẫu, trách nhiệm, thân thiện với Nhân dân, gương mẫu đi đầu trong việc thực hiện nhiệm vụ và các chuẩn mực đạo đức, tác phong, lề lối làm việc.

- Xây dựng đội ngũ công chức, viên chức thuộc Sở chuyên nghiệp, trách nhiệm, gương mẫu, thân thiện: 

- Thực hiện tốt "nụ cười công sở", tiếp đón niềm nở, giải thích, hướng dẫn tận tình cho người dân và tổ chức trong giải quyết thủ tục hành chính. Thực hiện nghiêm "4 xin", "4 luôn" và "5 không":

“4 xin”: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép.

“4 luôn”: Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.

“5 không”: 

Không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà;

Không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm;

Không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm;

Không xu nịnh, chạy chọt, gian dối;

Không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ.

6. Công sở xanh, văn minh, hiện đại

- Đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, môi trường làm việc văn minh, hiện đại.

- Hằng năm, mỗi phòng, đơn vị đăng ký và triển khai ít nhất 01 mô hình sáng kiến và hiệu quả được công nhận cấp Sở; Sở Tư pháp đăng ký và triển khai ít nhất 01 mô hình sáng kiến và hiệu quả được công nhận cấp thành phố.

Về tổ chức thực hiện, Sở Tư pháp giao Trưởng các phòng, đơn vị thuộc Sở căn cứ các nội dung của Kế hoạch tổ chức thực hiện, đảm bảo thiết thực, hiệu quả. Văn phòng Sở chủ trì, hướng dẫn, đôn đốc thực hiện Kế hoạch và tổng hợp, báo cáo kết quả thực hiện về Ủy ban nhân dân thành phố (qua Sở Nội vụ) trước ngày 01/12 hằng năm theo yêu cầu tại Kế hoạch số 125/KH-UBND ngày 10/4/2026 của Ủy ban nhân dân thành phố triển khai thực hiện Bộ tiêu chí “Công sở thân thiện” tại các sở, ban, ngành trên địa bàn thành phố Hải Phòng./.